Vlucht vertraging: claim indienen voor compensatie

Let op: veel vluchten geannuleerd door sneeuw en extreem weer
Door hevige sneeuwval en andere weersomstandigheden worden momenteel veel vluchten van en naar Nederland geannuleerd of ernstig vertraagd. In deze situaties is er meestal sprake van overmacht. Dit betekent dat je geen recht hebt op financiële compensatie, maar wél op zorg, omboeking of terugbetaling van je ticket.

Wordt jouw vlucht geannuleerd? Dan moet de luchtvaartmaatschappij je een alternatieve vlucht aanbieden of het volledige ticketbedrag terugbetalen. Ook heb je recht op eten, drinken en indien nodig een hotelovernachting. Bewaar altijd je bonnetjes.

Lees hieronder verder over jouw rechten.

Een vertraagde vlucht kan een flinke domper zijn op je reisplannen. Lange wachttijden op de luchthaven, gemiste aansluitingen en onzekerheid kunnen voor veel stress zorgen. Gelukkig ben je als passagier in veel gevallen beschermd door Europese regelgeving. Wij leggen je uit wat je rechten zijn en welke stappen je kan ondernemen voor een vergoeding.

Jouw rechten bij vluchtvertraging: EU Verordening 261/2004

Dankzij de EU Verordening 261/2004 hebben passagiers die vanuit, naar of binnen de EU vliegen rechten bij vertraging, annulering of overboeking. Dit geldt dus ook voor vliegtickets naar Turkije vanuit of naar een EU-land. De belangrijkste voorwaarde voor compensatie is de duur van de vertraging bij aankomst op je eindbestemming.

Je hebt recht op compensatie als je met drie uur of meer vertraging aankomt. Dit geldt ook wanneer je jouw aansluitende vlucht mist door een vertraging die onder onderstaande voorwaarden valt. De hoogte van de vergoeding is afhankelijk van de vliegafstand:

• €250 voor vluchten tot 1.500 km.
• €400 voor vluchten binnen de EU van meer dan 1.500 km. Daarnaast ook voor andere vluchten tussen 1.500 en 3.500 km.
• €600 voor alle overige vluchten.

Recht op aanvullende ondersteuning

Bij een langdurige vertraging heb je recht op meer dan alleen een financiële compensatie. De luchtvaartmaatschappij is verplicht om je te voorzien van eten en drinken bij lange wachttijden. Ook krijg je je betaalde geld terug als je zelf kosten hebt moeten maken. Dit geldt als je:

• 2 uur of meer moet wachten bij vluchten tot 1.500 km
• 3 uur of meer moet wachten bij vluchten tussen 1.500 en 3.500 km
• 4 uur of meer moet wachten bij vluchten van meer dan 3.500 km

De luchtvaartmaatschappij biedt dit vaak aan via vouchers. Ook als je bijvoorbeeld zelf kosten voor eten en drinken maakt, kun je deze (met bonnetje) declareren bij de airline. Naast maaltijden kunnen ook redelijke telefoonkosten, en bij een extra lange vertraging een hotelovernachting en vervoer van en naar het hotel, worden vergoed.

Zorg dus dat je altijd je bonnetjes bewaart van gemaakte kosten, zodat je deze eenvoudig kunt terugvragen.

Wanneer heb je recht op compensatie?

Je komt in aanmerking voor een vlucht vertraging compensatie als deze is veroorzaakt door omstandigheden binnen de controle van de luchtvaartmaatschappij. Dit zijn bijvoorbeeld:

• Stakingen van het eigen personeel van de airline (zoals piloten of cabine- en grondpersoneel van jouw luchtvaartmaatschappij).
• Technische problemen of defecten aan het vliegtuig.
• Operationele fouten, zoals problemen met bemanning of logistiek.

Wanneer heb je géén recht op compensatie?

In sommige situaties is de luchtvaartmaatschappij niet verplicht om compensatie te betalen. Dit geldt bij zogeheten “buitengewone omstandigheden,” zoals:

• Extreem slecht weer (zoals zware storm, dichte mist of sneeuwval).
• Stakingen van derden (bijvoorbeeld personeel van de luchtverkeersleiding, beveiliging of bagageafhandeling die niet door jouw luchtvaartmaatschappij worden geregeld).
• Politieke onrust of veiligheidsrisico’s (denk aan terrorisme, oorlogssituaties of overheidsmaatregelen).
• Vogelaanvaringen of onverwachte medische noodgevallen.

Het is altijd verstandig om bij een vertraging te informeren naar de exacte reden. Noteer deze voor je eigen administratie; het kan van invloed zijn op je recht op compensatie.

Wat gebeurt er bij annulering of vertraging door overmacht?

Bij extreme weersomstandigheden, zoals sneeuwval, ijzel, storm of dichte mist, is er vaak sprake van buitengewone omstandigheden. In deze gevallen heeft de luchtvaartmaatschappij geen invloed op de oorzaak van de verstoring. Dit betekent dat je geen recht hebt op financiële compensatie, ook niet bij een lange vertraging of annulering.

Dat betekent echter niet dat je met lege handen staat.

Hier heb je wél recht op bij overmacht:

1. Een alternatieve vlucht of geld terug
Wordt je vlucht geannuleerd door bijvoorbeeld sneeuw of slecht weer? Dan moet de luchtvaartmaatschappij je één van de volgende opties bieden:

• Een alternatieve vlucht naar je eindbestemming, zo snel mogelijk of op een later moment naar keuze.

• Terugbetaling van je ticket (binnen 7 dagen), als je besluit niet meer te reizen.

2. Verzorging tijdens het wachten
Ook bij overmacht blijft de airline verantwoordelijk voor je basiszorg. Je hebt recht op:

• Eten en drinken (vaak via vouchers).

• Redelijke communicatiekosten (bijvoorbeeld telefoontjes of internet).

• Hotelovernachting en vervoer van en naar het hotel als je door de annulering moet overnachten.

3. Terugbetaling van extra gemaakte kosten
Moet je zelf eten, drinken of een hotel regelen omdat de airline dit niet (tijdig) aanbiedt? Dan kun je deze kosten achteraf declareren, mits ze redelijk zijn. Bewaar daarom altijd je bonnetjes.

Kan ik alsnog een claim indienen bij slecht weer?

Bij vertraging of annulering door weersomstandigheden is een compensatieclaim meestal niet kansrijk. Toch kan het zinvol zijn om de situatie goed te documenteren. Soms beroept een luchtvaartmaatschappij zich onterecht op overmacht, terwijl de oorzaak bijvoorbeeld operationeel was.

Twijfel je over de reden van de annulering of vertraging? Vraag dan altijd:

• Wat de officiële oorzaak is.

• Of deze schriftelijk kan worden bevestigd.

Zo weet je zeker waar je recht op hebt.

Hoe dien je een claim in?

Het claimen van compensatie kan een proces zijn dat wat geduld vraagt. Je hebt verschillende opties, elk met eigen voor- en nadelen.

1. Claimen bij de luchtvaartmaatschappij

De eerste stap is om de claim rechtstreeks bij de luchtvaartmaatschappij in te dienen. De meeste maatschappijen hebben hiervoor een speciaal formulier op hun website. Zorg ervoor dat je alle benodigde informatie bij de hand hebt, zoals je boekingsgegevens, vluchtnummer en de details van de vertraging. Het kan soms even duren voordat je een reactie krijgt en niet alle claims worden direct goedgekeurd.

2. Via een claimbureau

Vind je het proces te ingewikkeld of wijst de luchtvaartmaatschappij je claim af? Dan kun je een gespecialiseerd claimbureau inschakelen. Deze bedrijven nemen het hele proces van je over en communiceren namens jou met de airline.

Ze werken vaak op basis van ‘no cure, no pay’. Je betaalt dus alleen een percentage van de compensatie als je claim succesvol is. Dit is een laagdrempelige manier om je recht te halen zonder zelf veel moeite te hoeven doen.

Tips voor een succesvolle claim

Om je kans op een succesvolle claim te vergroten, is een goede voorbereiding essentieel.

• Bewaar alle documenten: Houd je boekingsbevestiging, instapkaarten en eventuele communicatie met de luchtvaartmaatschappij goed bij.
• Noteer de details: Schrijf de oorspronkelijke en de daadwerkelijke aankomsttijd op. Maak eventueel foto's van de informatieborden op de luchthaven.
• Vraag naar de reden: probeer bij het personeel de oorzaak van de vertraging te achterhalen. Vraag ook of ze dit schriftelijk kunnen bevestigen.
• Accepteer niet zomaar vouchers: Soms biedt een luchtvaartmaatschappij direct een tegoedbon aan. Weet dat dit vaak minder waard is dan de financiële compensatie waar je mogelijk recht op hebt. Je bent niet verplicht dit te accepteren.

Een vertraging is nooit leuk, maar door je rechten te kennen sta je een stuk sterker. Compensatie bij een vertraagde vlucht, is een fijne tegoetkoming voor de opgelopen stress. We hopen dat je reis soepel verloopt. Mocht het toch misgaan, dan weet je nu welke stappen je kunt nemen. Bij vragen kun je altijd terecht bij de Triptime klantenservice.

Veelgestelde vragen over vluchtvertragingen compensatie